Caso di successo | Categorizzazione delle transazioni

85% delle transazioni categorizzate per comportamenti e abitudini di spesa del cliente finale

Cliente

L'azienda cliente è un Istituto Bancario digitale operante da quasi un decennio con oltre 350 mila clienti e una rete di quasi 600 consulenti finanziari.

La Banca offre due modelli di servizio distinti: un servizio di consulenza patrimoniale tramite consulenti finanziari ed un servizio di gestione self sui prodotti di base della Banca.

Funzioni di business coinvolte

Marketing & CRM

Bisogni e requisiti

I bisogni del cliente si articolano principalmente su due filoni:

- Profiling: identificazione dei segmenti della clientela sui quali attivare strategie di Marketing customer-centriche, attraverso la proposizione di offerte personalizzate, omogenee ed efficaci;
- Customer awareness: l'analisi e conoscenza approfondita del patrimonio informativo permette di prendere consapevolezza sulle principali caratteristiche del cliente, estraendo informazioni circa valore (attuale e/o potenziale) e bisogni intrinsechi.

Le tecniche di Text Analytics abilitano una segmentazione della clientela e la classificazione del testo in comportamenti e abitudini di spesa del cliente finale.

Obiettivi del progetto

Customer Experience

Massimizzazione della conoscenza del cliente e gestione ottimale della relazione

Segmentazione clientela

Individuazione di profili simili della clientela per personalizzazione servizi offerti

Incremento performance marketing

Ottimizzazione delle campagne di Marketing ed aumento delle redemption

Le nostre soluzioni

Grazie alle competenze tecnologiche e statistiche, all'esperienza e alla conoscenza del mercato mettiamo a tua disposizione soluzioni innovative per aiutarti a vincere le sfide di business.