Stati del ciclo di vita e modelli di propensione all'acquisto

L'esigenza della Banca era quella di valorizzare la conoscenza del cliente acquisita nel tempo per aumentare il tasso di successo delle iniziative commerciali e del ROI, proponendo il prodotto giusto, al momento giusto, tramite il canale di comunicazione preferito dal cliente.

A tal fine, la Banca si è rivolta a BID con la necessità di sviluppare uno strumento in grado di intercettare i bisogni dei diversi clienti e monitorarne l’evoluzione in funzione del mutamento del loro «stato del ciclo di vita».

Questi modelli, basati sull'analisi dei dati dei clienti, identificano i comportamenti di acquisto e le preferenze individuali, consentendo alla banca di fornire offerte personalizzate e tempestive.